社会人としての心得から、挨拶や言葉遣い(敬語)、身だしなみ、立ち居振る舞い、話し方、一般的な応対のルールまでをイラストや表で分かりやすく解説しています。
実践に即していますので、1日の流れや来客対応、電話対応、訪問対応、窓口対応といったケースごとに章立てしています。
元銀行員の著者が社会人として必要な礼儀作法やお客様対応の方法を詳しく紹介しており、実践すればお客様からの好感度アップは間違いなしです。
新入社員はもちろん、自己啓発を狙う方や自身の応対法に自信のない方、人事・研修・指導担当者の方々にも役立つ一冊。
自信のないことの確認や短時間でのチェックに最適な書籍です。
本書の内容
第1章 プロフェッショナルへの挑戦
第2章 きちんと守ろう職場のルール
第3章 センスを活かす来客対応
第4章 イメージアップの電話対応
第5章 訪問を成功させるルール
第6章 窓口の主役になる