また、あなたから買いたい
といわれたくて・・・
立地条件、品揃え、商品が最高でも、お客様は満足できません。・・・そこで女性初のシューフィッターとして百貨店で36年間追い求めてきた究極の“接客力”を初公開。
著者：上級シューフィッター　久保田美智子（くぼた　みちこ）　184頁
お金を払う満足、商品を気に入る満足、人にも自慢して、また訪れたくなる満足、この3つの満足をお客様に与えましょうと、私はお話します。2つ目までは、それほどむずかしくありません。商品、品揃え、立地条件が共に良く、価格も安ければ可能です。問題は3つ目です。人に自慢したくなるだけでなく、その売り場にまた戻ってきたくなるような気持ちにさせるほどの満足ですから、それほど容易ではありません。でも、そこまで与えてこそ、本当の意味でお客様を満足させることになります。販売員のみなさんには是非、ここまで目指して欲しいと思います・・・（本文より）
Chapter 1　ようこそ私の売り場へ
Chapter 2　お迎えからお見送りまで
Chapter 3　場面に合わせた接客力
Chapter 4　私が考えるプロフェッショナル
Chapter 5　理想の売り場を目指して